Ada Kontribusi Transformasi Digital, Gangguan Pelayanan Listrik Turun, Baik Durasi Maupun Secara Frekuensi
PT PLN (Persero) sukses menurunkan intensitas gangguan kelistrikan pelanggan hingga lebih dari 25 persen di sepanjang tahun 2022. Penurunan gangguan itu mencakup durasi maupun jumlah kejadian.
Menurut Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, pencapaian tersebut tak terlepas dari keberhasilan perseroan dalam menurunkan durasi gangguan per pelanggan hingga 27 persen dan frekuensi gangguan per pelanggan yang mencapai lebih 25 persen.
Keberhasilan itu, katanya, masih merupakan dampak dari buah manis langkah transformasi pada sisi layanan pelanggan yang dilakukan perseroan.
"Dalam situasi pascapandemi, kami berhasil menata ulang cara pandang pengembangan bisnis yang dulunya stagnan menjadi dinamis dan forward looking," jelasnya di sela-sela melaporkan kinerja PLN selama tahun 2022 pada Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS), Rabu (7/6/2023) lalu.
Tak hanya itu, proses bisnis yang semula berserak juga sudah di-streamlining-kan sehingga pelayanan terhadap pelanggan makin cepat dan memuaskan
Khusus penurunan gangguan, pada tahun 2022, PLN berhasil menurunkan System Average Interruption Duration Index (SAIDI) atau rata-rata durasi gangguan selama 122,8 menit per pelanggan.
Dari target durasi padam selama 586 menit per pelanggan itu, PLN sukses menurunkannya menjadi 463,2 menit per pelanggan per tahun.
Di saat bersamaan, PLN juga mampu menekan System Average Interruption Frequency Index (SAIFI) atau rata-rata frekuensi gangguan sebanyak 1,38 kali per pelanggan. Dari target frekuensi gangguan sebanyak 7,0 kali per pelanggan, perseroan sanggup menurunkannya menjadi 5,62 kali per pelanggan per tahun.
Ditambahkan, capaian PLN tersebut juga tidak terlepas dari transformasi digital di sisi pelayanan pelanggan melalui Super Apps PLN Mobile.
"Dulu, proses bisnis di layanan pelanggan PLN sangat kompleks, berbelit, dan terfragmentasi karena semua dilakukan secara manual. Semua itu teratasi dengan kehadiran PLN Mobile. Bahkan kini pelanggan bisa berkomunikasi langsung dengan kami lewat fitur khusus dalam aplikasi ini," jelasnya.
Comments
Post a Comment